Áreas clave del tablero de instrumentos
Perspectivas
Bandeja de entrada unificada
Centro de conocimiento
Flujos de trabajo
Compendio digital (si corresponde)
Ajustes
Según tu rol en el panel, los accesos varían.
Administrador: Acceso completo, incluyendo la gestión de usuarios. Ideal para líderes de proyecto o jefes de departamento.
Gestor de conocimiento: Acceso completo, excepto la gestión de usuarios. Ideal para el mantenimiento del Centro de conocimiento.
Agente: Acceso a la Bandeja de entrada unificada para gestionar conversaciones y tickets. Ideal para el personal de primera línea que gestiona las consultas de los huéspedes.
Bandeja de entrada unificada
La Bandeja de Entrada Unificada sirve como punto central para todas las conversaciones entre el chatbot y los huéspedes, ya sea que provengan de tu sitio web o de redes sociales como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram. Además de las interacciones con el chatbot, la Bandeja de Entrada Unificada también permite que los agentes en vivo se unan y gestionen las conversaciones en curso de los huéspedes, y esos registros también se guardan.
Desde este panel, puede ver toda la actividad en un solo lugar y responder directamente a los mensajes del chat en vivo. Según los canales conectados, la Bandeja de entrada unificada también mostrará mensajes, llamadas de voz grabadas y correos electrónicos, lo que le ofrece una vista completa de las comunicaciones de los huéspedes.
Chats activos: Aquí se muestran los chats en curso.
Todas las conversaciones: Todas las conversaciones, correos electrónicos y llamadas de voz históricas.
Tickets: Todos los tickets, donde puede asignarlos, agregar notas y administrar su ciclo de vida.
Tenga en cuenta que esto puede variar para los agentes en vivo.
Centro de conocimiento
El Centro de Conocimiento es la fuente principal de información que capacita a tu chatbot para brindar respuestas precisas y confiables a los huéspedes. Considéralo como un Sistema de Gestión de Contenido (CMS) para tu chatbot de IA. Configurar el Centro de Conocimiento es el primer paso para dotar a tu chatbot de la información necesaria para responder a los clientes en cualquier momento, de día o de noche.
Puede agregar conocimiento de tres maneras diferentes y tiene la flexibilidad de usar una o combinar las tres según sus preferencias.
Preguntas frecuentes: Una sección donde puedes ingresar manualmente las respuestas a las preguntas que los clientes puedan hacer o hayan hecho previamente.
Documentos: Aquí puedes subir documentos para entrenar a tu IA. Ya sean menús, calendarios de eventos u otros recursos, puedes subirlos directamente al panel, lo que simplifica el proceso.
Fuentes externas: Desde aquí, puedes sincronizar páginas web que se actualizan con frecuencia, lo que garantiza que el chatbot aprenda automáticamente la información nueva que cambia a diario, semanal o mensualmente. Esto ayuda a reducir la necesidad de gestionar manualmente el contenido.
En el Centro de Conocimiento, también encontrarás las secciones "Tipos de Habitación", donde puedes especificar detalles para cada tipo de habitación; "Mensajes de Bienvenida", que entrenan a la IA para que muestre cómo quieres que sean recibidos los huéspedes; "Menús de Widgets Web", donde puedes personalizar el diseño de los menús del chatbot que se muestran a los huéspedes; y "Respuestas Perdidas", que resaltan información que debe añadirse al Centro de Conocimiento.
También puedes subir imágenes a la Galería para que el chatbot las muestre a los huéspedes cuando pregunten sobre actividades específicas.
Desde este menú, también puedes publicar tu IA y ver registros que rastrean cuándo se ha actualizado la información.
Ajustes
En Configuración, encontrará opciones para Canales, Aplicaciones y Usuarios y roles.
Canales: esta sección muestra los canales disponibles y conectados.
Canales disponibles: Aquí puedes añadir nuevas integraciones. Por ejemplo, si quieres conectar el chatbot a WhatsApp, puedes configurarlo en esta sección.
Canales conectados: Esta sección muestra todas tus integraciones actuales. También puedes editarlas para asegurarte de que se ajusten a tu marca.
Aplicaciones: Si su propiedad utiliza el Compendio Digital, puede acceder a él aquí, junto con cualquier otra integración conectada a su panel de control.
Usuarios y roles: Esta sección permite a los administradores crear o eliminar usuarios, restablecer contraseñas y administrar suscripciones a informes.
Para obtener más información sobre cada función, consulte el Centro de ayuda y los artículos disponibles. También puede contactar con un representante de Myma en cualquier momento; estaremos encantados de ayudarle.