Información sobre datos

El conocimiento del cliente es crucial para optimizar su experiencia y comprender los motivos de sus acciones. Hemos transformado este conocimiento en información clara y accesible, permitiéndole tomar decisiones informadas y basadas en datos.

✅Fuente de tráfico y participación

✅ Canales de comunicación populares

✅ Temas más frecuentes

✅ Habitaciones y productos populares

✅ ahorro de tiempo estimado

✅ Noches de habitación referidas

✅ Ingresos referidos

✅ Cómo descargar estadísticas

✅ Nube de palabras

Haga clic en el menú "Información" para ver los informes.

En la pestaña "Chatbot con IA", encontrará varios campos de datos que le ayudarán a comprender cómo interactúan los clientes no solo con el Chatbot con IA, sino también con el tráfico de su sitio web.

Las siguientes son las características principales:

Total de clics en el avatar: El número total de clics en el avatar del chatbot en tu sitio web. De estos clics, algunos clientes iniciarán una conversación.

Conversaciones totales: El número total de conversaciones iniciadas por los clientes en todos los canales conectados a tu chatbot de IA. Una conversación solo se contabiliza cuando el cliente envía al menos un mensaje.

Tiempo total de conversación: Tiempo total que los clientes dedican a chatear con el chatbot de IA. El periodo abarca desde el momento en que envían el primer mensaje hasta la última respuesta recibida del chatbot de IA.

Tiempo promedio por conversación: tiempo promedio por conversación dedicado a chatear con el chatbot de IA

Tráfico del sitio web a clics en el avatar: Porcentaje de visitantes de su sitio web que hacen clic en el avatar. Esta es una estimación aproximada; para obtener información precisa sobre los visitantes del sitio web, consulte Google Analytics u otras herramientas similares que utilice. El valor estándar es entre el 1 % y el 3 %.

Conversión de tráfico web a chat: Porcentaje de visitantes de su sitio web que hacen clic en el avatar e inician una conversación. Esta es una estimación aproximada; para obtener información precisa sobre los visitantes de su sitio web, consulte Google Analytics u otras herramientas similares que utilice. Se espera que sea inferior al 1 %.

Comprensión de la precisión: porcentaje de consultas de clientes que el chatbot de IA pudo responder según el centro de conocimiento disponible.

Comentarios negativos como porcentaje de clics en avatares: la proporción de clientes que dan un pulgar hacia abajo en relación con el número total de clics en avatares.

Visitas al sitio web: Número de visitantes únicos en las páginas donde aparece el chatbot con IA. Esta es una estimación aproximada; para obtener información precisa sobre las visitas al sitio web, consulte Google Analytics u otras herramientas similares que utilice.

Compromiso del asistente digital: conversaciones totales y durante la noche (de 7:00 p. m. a 7:00 a. m.) con el chatbot de inteligencia artificial.

Visitas al sitio web por país: Tabla que muestra los visitantes de su sitio web por país, los clics en el avatar y el número de conversaciones. Ejemplo: De 100 visitantes de su sitio web, 4 hicieron clic en el avatar y, de esos 4, 2 iniciaron la conversación.

Tiempo de interacción con el asistente digital: Minutos totales y horas de la noche (19:00 - 7:00).

Preguntas frecuentes: lista de las preguntas más comunes que los clientes le hacen al chatbot de inteligencia artificial.

Habitaciones y productos: Sus habitaciones y productos se muestran a los clientes cuando hacen clic en la opción "Habitaciones y disponibilidad" que ofrece el chatbot de IA. Esta tabla muestra las habitaciones y productos en los que se hace clic con más frecuencia.

Elementos de menú populares: Según el diseño del widget, los elementos de menú pueden aparecer al hacer clic en el avatar. Si los elementos del widget web están habilitados, esta tabla registra el número de clics en dichos elementos.

Consultas recientes: Visualización en vivo de los últimos mensajes enviados al chatbot de IA. Haga clic en cualquier mensaje para ver la conversación completa.

Vistas de elementos del menú: Según el diseño del widget, los elementos del menú pueden aparecer al hacer clic en el avatar. Un gráfico del número total de elementos del menú en los que el cliente hizo clic.

Tickets por categoría: Su chatbot de IA puede solicitar a los clientes que envíen un ticket presentando un formulario. Esta tabla muestra la lista de formularios enviados por los clientes. Por ejemplo, 5 clientes pueden haber enviado el formulario "Solicitud de recibo de factura", mientras que 3 enviaron el formulario "Objetos perdidos". Al hacer clic en una entrada del formulario, accederá a los tickets asociados.

Conversaciones del sitio web: Total de conversaciones del chatbot en el sitio web de la propiedad dentro del período de tiempo establecido.

Conversaciones de Facebook: Total de conversaciones del chatbot en la página de Facebook de la propiedad dentro del período de tiempo establecido.

Conversaciones de WhatsApp: Total de conversaciones del chatbot en la página de WhatsApp de la propiedad dentro del período de tiempo establecido.

Conversaciones de Instagram: Total de conversaciones del chatbot en la página de Instagram de la propiedad dentro del período de tiempo establecido.

Conversaciones del agente: si la opción Chat en vivo está habilitada para su chatbot de IA, esta es la cantidad de conversaciones de chat en vivo en las que sus agentes/personal manejaron la conversación.

Redirecciones al sitio web: El número total de veces que los clientes fueron redirigidos a su sitio web a través de las URL compartidas por el chatbot. Por ejemplo, si un cliente pregunta por una reserva en un restaurante y hace clic en el enlace de reserva, se contabiliza como una redirección al sitio web.

Nuevos contactos: Se puede configurar un formulario para que aparezca al iniciar una conversación con un chatbot por primera vez. Este formulario permite recopilar información de remarketing (como nombre, correo electrónico y número de teléfono) y solicitar el consentimiento del cliente para recibir comunicaciones de marketing.

Ahorro de tiempo estimado: Esta estadística se calcula multiplicando el tiempo total de conversación con el chatbot por tres, partiendo del supuesto de que las interacciones con el chatbot son más directas que las conversaciones humanas, que suelen incluir tiempo dedicado a saludos, charlas informales y cierres. El importe se calcula multiplicando el tiempo por la tarifa por hora configurada a nivel de empresa. Para actualizar su tarifa por hora, póngase en contacto con el equipo de Myma.ai.

Booking Queries: Total chatbot conversations that contain booking queries, e.g. customer asking for room rates is counted as a booking query.

Prospectos del motor de reservas: la cantidad total de veces que los clientes hicieron clic en el botón "Verificar disponibilidad y tarifas" dentro del chatbot de IA y fueron redirigidos a su motor de reservas para ver los detalles y completar su reserva.

Noches de habitación recomendadas: El número total de noches de habitación seleccionadas mediante el botón "Consultar disponibilidad y tarifas" cuando se muestra el calendario dentro del chatbot de IA. Por ejemplo, si un cliente elige el 1 de mayo como fecha de entrada y el 5 de mayo como fecha de salida, se contabilizan 4 noches de habitación recomendadas.

Ingresos por Referencia: Se calculan multiplicando las Noches de Habitación Referenciadas por la Tarifa Diaria Promedio (ADR) estimada. La ADR se configura a nivel de empresa. Para actualizar su tarifa por hora, contacte con el equipo de Myma.ai.

La sección Contactos muestra todos los contactos capturados por el Chatbot de IA.

Puede usar los encabezados como opción de ordenación. Para filtrar los formularios donde los clientes hayan aceptado recibir información de remarketing (marcados como Sí), puede hacer clic en "Consentimiento de Marketing".

Desde entonces, puedes desbloquear los detalles haciendo clic en el símbolo del candado al final de la dirección de correo electrónico.

Posteriormente, estos detalles se podrán descargar después del desbloqueo seleccionando el botón Descargar que ahora también está visible.

También puede ir a la pantalla Contactos haciendo clic en el botón Ver todos los contactos.

Además de las estadísticas del chatbot con IA, también puedes comprender los temas que los invitados le preguntan al chatbot navegando por la Nube de Palabras.

Para quienes prefieren la información visual, las nubes de palabras son una forma atractiva de presentar temas populares. Los temas de conversación comunes se resaltan, ofreciendo una visión rápida y clara de las ideas, tendencias o sentimientos clave.