Introducción
La puesta en marcha de su nuevo Asistente Digital con IA es un paso importante para ofrecer un servicio más inteligente y rápido a sus huéspedes. Pero antes del lanzamiento, es fundamental comprobar que todo esté correctamente configurado, desde la precisión del contenido hasta los permisos de usuario, el enrutamiento de tickets y el estilo del sistema.
Esta lista de verificación le ayudará a confirmar que su asistente está configurado para el éxito y que su equipo está totalmente preparado para darle soporte. Úsela como revisión final antes de poner su Asistente Digital a disposición de los huéspedes.
1. Centro de conocimiento
Precisión del contenido
Revise y confirme que toda la información de su Centro de Conocimiento sea precisa y completa. Esto incluye documentos, preguntas frecuentes y enlaces de fuentes externas.
Si bien continuará actualizando el contenido después del lanzamiento, asegúrese de que haya suficiente información disponible para su publicación con confianza.
Imágenes y visuales
Asegúrese de que todas las fotos vinculadas a las respuestas del Centro de Conocimiento estén actualizadas y sean relevantes.
Las habitaciones que aparecen en el Centro de Conocimiento → Habitaciones deben reflejar con precisión lo que ofrece su propiedad.
Confirme que la información, como la política de mascotas y la información de accesibilidad, esté actualizada; esto influye en las decisiones de los huéspedes y en su potencial de reserva.
Suba una foto de su baño accesible. Los huéspedes con necesidades de accesibilidad suelen buscarla específicamente.
2. Gestión de usuarios
Roles y acceso de usuario
Asegúrese de que todos los usuarios necesarios estén configurados en el sistema con los roles y niveles de acceso adecuados:
Administrador: Acceso total, incluyendo la gestión de usuarios. Ideal para líderes de proyecto o jefes de departamento.
Gestor de conocimiento: Acceso total al contenido, pero no puede gestionar usuarios. Ideal para el personal responsable de actualizar la información de la propiedad.
Agente: Puede gestionar las conversaciones y los tickets de los huéspedes. Ideal para el personal de FOA, agentes de reservas o personal de chat en vivo.
Consejo: Evite otorgar derechos de administrador a todos los usuarios. Asigne roles según las responsabilidades para mantener la seguridad y la claridad.
Configuración de usuario
¿Están correctamente configurados los usuarios responsables de actualizar el Centro de Conocimiento?
¿Están correctamente asignados los usuarios que supervisan y responden a las conversaciones de los invitados?
Si su equipo se encargará de los chats como agentes en vivo, ¿están configurados como corresponde?
3. Enrutamiento de tickets
Notificaciones de formulario
Set up notification email addresses for all relevant form submissions under:
Workflows → Form Builder → [Form] → Notifications → Settings
Formularios recomendados para configurar:
Reservas (Dejar un mensaje)
Cancelar o modificar reserva
Conferencias, restauración
Recepción
Consultas generales
Reservas de grupo
Servicio de limpieza
Solicitud de facturas/recibos
Estancia prolongada
Objetos perdidos
Reuniones y eventos
Respuestas no recibidas
Informes semanales y mensuales
Pre-check-in
Confirmación de reserva
Reservas
Consultas sobre bodas
Nota: Asegúrese de que cada formulario tenga una dirección de correo electrónico designada para recibir notificaciones, para que los envíos lleguen al equipo correcto.
4. UI/UX y pruebas
Prueba el chatbot
Una vez configurada su IA, es fundamental realizar pruebas para garantizar que responda según sus expectativas.
Puede empezar formulando diversas preguntas para comprobar el rendimiento de la IA. Si no sabe por dónde empezar, un representante de Myma debería haberle enviado la Hoja de Datos Dorada, que incluye ejemplos de preguntas, indicaciones de prueba y consultas basadas en el conocimiento para guiar sus pruebas.
Consistencia de marca
Confirme que los colores y el estilo del chatbot coincidan con las pautas de su marca.
5. Implementación del código de entrada en funcionamiento
Instale su asistente
Localiza el código de inserción de tu sitio web navegando a la pestaña "Conectar"
Configuración → Canales conectados
Haz clic en la pestaña "Sitio web" en la esquina superior izquierda. Luego, desplázate hasta la parte inferior y haz clic en "Publicar tu asistente digital".
Copie el fragmento de código y péguelo en el backend o CMS de su sitio web. (Nota: El equipo de Myma.ai también le enviará este código por correo electrónico)
Consejos para una puesta en marcha sin problemas
• Comience con un lanzamiento suave
Consider launching during off-peak hours or with a limited audience to monitor real-time performance without pressure.
• Utilice la hoja de datos dorada
Si la proporciona Myma.ai, la hoja de datos dorada es una excelente herramienta para probar la cobertura de conocimientos y tomar muestras de las consultas de los huéspedes.
• Capacita a tu equipo interno
Asegúrese de que todos, desde el personal de recepción hasta el de TI, conozcan las capacidades del Asistente de IA y sepan cómo escalar si es necesario.
• Mantener un circuito de retroalimentación abierto
Incentive a los miembros del equipo e incluso a los primeros invitados a informar sobre cualquier problema o laguna en las respuestas para que se puedan solucionar rápidamente.
• Programe una revisión posterior al lanzamiento
Planifique revisar el rendimiento del chatbot, las respuestas faltantes y la precisión de las preguntas frecuentes dentro de la primera semana de lanzamiento.
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar a su representante de Myma. ¡Felicidades, estamos un paso más cerca del lanzamiento!